Penghapusan Akun & Data

Halaman ini menjelaskan cara menghapus akun Zado dan data pribadi yang terkait. Penghapusan bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.

1. Hapus akun di aplikasi

1. Buka Zado dan masuk ke Setelan.
2. Ketuk Akun.
3. Ketuk Hapus Akun dan konfirmasikan.
4. Akun dan data terkait Anda dihapus secara permanen seperti dijelaskan di bawah.

2. Minta penghapusan tanpa aplikasi

Jika Anda tidak lagi dapat mengakses aplikasi, kirim email kepada kami dari nomor telepon atau email yang terkait dengan akun Anda dan kami akan menghapus akun Anda: support@zadomessenger.com

Untuk melindungi akun Anda, kami mungkin meminta Anda memverifikasi kepemilikan (misalnya melalui nomor telepon terdaftar) sebelum memproses permintaan.

3. Hapus data tertentu tanpa menghapus akun

Anda tidak perlu menutup akun untuk menghapus data. Di Zado Anda dapat:

• Menghapus pesan — tekan lama pesan, lalu pilih Hapus untuk saya atau Hapus untuk semua.
• Membersihkan obrolan — buka obrolan, lalu pilih Bersihkan obrolan. Pesan akan dihapus dari perangkat Anda.
• Menghapus obrolan secara permanen — pilih Hapus permanen.
• Menghapus foto profil — Setelan → Profil, lalu Hapus foto.

Untuk hal lain — salinan data Anda, koreksi, atau penghapusan data pribadi tertentu sambil tetap mempertahankan akun — kirim email ke privacy@zadomessenger.com dari nomor telepon yang terdaftar di akun Anda. Kami menjawab dalam 30 hari.

Konten pesan tetap dihapus dari server kami setelah dibaca (teks sekitar 2 menit, media 7 hari). Konten yang tidak pernah dibaca dihapus paling lambat dalam 30 hari.

4. Apa yang dihapus

• Akun dan profil Anda (nama tampilan, nama pengguna, "tentang", foto profil).
• Nomor telepon dan pengidentifikasi akun Anda.
• Pesan dan media Anda yang masih ada di server kami, obrolan, dan keanggotaan grup Anda.
• Daftar teman/kontak, daftar blokir, dan setelan aplikasi Anda.
• Cadangan obrolan, status, dan pesan terjadwal Anda.
• Catatan langganan dan token notifikasi Anda.
• Suara terjemahan opsional yang Anda buat, beserta semua varian bahasa turunannya — dihapus baik di Cartesia maupun ElevenLabs, bukan hanya dari server kami.

5. Apa yang mungkin disimpan

• Sebagian besar konten pesan sudah dihapus dari server kami setelah dibaca (teks sekitar 2 menit, media 7 hari) sesuai kebijakan penyimpanan kami, sehingga hanya sedikit atau tidak ada konten pesan yang tersisa saat penghapusan.
• Catatan terbatas yang secara hukum wajib kami simpan (misalnya untuk keamanan, pencegahan penipuan, atau kepatuhan hukum) dapat disimpan selama periode yang diwajibkan hukum, lalu dihapus.
• Penanda penghapusan — ID pengguna Anda dan hash satu arah nomor telepon Anda, bukan nomornya — disimpan 7 hari agar identitas yang dihapus tidak dapat dipulihkan diam-diam.
• Laporan penyalahgunaan disimpan agar kami dapat menegakkan Ketentuan dan membela diri dari penyalahgunaan.
• Data yang dianonimkan atau digabungkan yang tidak lagi dapat mengidentifikasi Anda dapat disimpan.

6. Jangka waktu

Penghapusan di aplikasi berlaku segera; data terkait dihapus dari sistem aktif kami dalam 30 hari, kecuali catatan terbatas yang harus kami simpan menurut hukum. Permintaan melalui email diproses dalam 30 hari setelah verifikasi.

7. Kontak

Pertanyaan tentang penghapusan: support@zadomessenger.com

Lihat juga Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi kami.