Удаление аккаунта и данных

На этой странице описано, как удалить ваш аккаунт Zado и связанные с ним персональные данные. Удаление необратимо и его нельзя отменить.

1. Удалите аккаунт в приложении

1. Откройте Zado и перейдите в Настройки.
2. Нажмите Аккаунт.
3. Нажмите Удалить аккаунт и подтвердите.
4. Ваш аккаунт и связанные данные будут безвозвратно удалены, как описано ниже.

2. Запрос на удаление без приложения

Если у вас больше нет доступа к приложению, напишите нам с номера телефона или адреса эл. почты, связанного с вашим аккаунтом, и мы удалим аккаунт за вас: support@zadomessenger.com

В целях защиты аккаунта мы можем попросить подтвердить право владения (например, через зарегистрированный номер телефона) до обработки запроса.

3. Удаление отдельных данных без удаления аккаунта

Чтобы удалить данные, не нужно закрывать аккаунт. В Zado вы можете:

• Удалить сообщение — нажмите и удерживайте сообщение, затем выберите Удалить у себя или Удалить у всех.
• Очистить чат — откройте чат и выберите Очистить чат. Сообщения удаляются с вашего устройства.
• Удалить чат навсегда — выберите Удалить навсегда.
• Удалить фото профиля — Настройки → Профиль, затем Удалить фото.

По любым другим вопросам — копия данных, исправление или удаление конкретных персональных данных с сохранением аккаунта — напишите на privacy@zadomessenger.com с номера телефона, привязанного к аккаунту. Мы отвечаем в течение 30 дней.

Содержимое сообщений в любом случае удаляется с наших серверов после прочтения (текст примерно через 2 минуты, медиа через 7 дней). Непрочитанное удаляется не позднее чем через 30 дней.

4. Что удаляется

• Ваш аккаунт и профиль (отображаемое имя, имя пользователя, «о себе», фото профиля).
• Ваш номер телефона и идентификаторы аккаунта.
• Ваши сообщения и медиа, ещё хранящиеся на наших серверах, ваши чаты и участие в группах.
• Ваш список друзей/контактов, список заблокированных и настройки приложения.
• Ваши резервные копии чатов, статусы и отложенные сообщения.
• Ваши записи о подписке и токены уведомлений.
• Любой созданный вами дополнительный голос перевода вместе со всеми производными языковыми вариантами — удаляется и в Cartesia, и в ElevenLabs, а не только с наших серверов.

5. Что может сохраняться

• Большая часть содержимого сообщений уже удаляется с наших серверов после прочтения (текст примерно через 2 минуты, медиа через 7 дней) согласно нашей политике хранения, поэтому на момент удаления содержимого сообщений почти не остаётся.
• Ограниченные записи, которые мы обязаны хранить по закону (например, для безопасности, предотвращения мошенничества или соблюдения законодательства), могут храниться в течение требуемого законом срока, а затем удаляются.
• Отметка об удалении — ваш идентификатор и односторонний хеш номера телефона, но никогда сам номер — хранится 7 дней, чтобы удалённую личность нельзя было тихо восстановить.
• Жалобы на злоупотребления сохраняются, чтобы мы могли соблюдать наши Условия и защищаться от злоупотреблений.
• Анонимизированные или агрегированные данные, которые больше не позволяют вас идентифицировать, могут сохраняться.

6. Сроки

Удаление в приложении вступает в силу немедленно; связанные данные удаляются из наших активных систем в течение 30 дней, за исключением ограниченных записей, которые мы обязаны хранить по закону. Запросы по эл. почте обрабатываются в течение 30 дней после проверки.

7. Контакты

Вопросы об удалении: support@zadomessenger.com

См. также наши Условия использования и Политику конфиденциальности.