Exclusão de Conta e Dados

Esta página explica como excluir sua conta Zado e os dados pessoais associados. A exclusão é permanente e não pode ser desfeita.

1. Exclua sua conta no aplicativo

1. Abra o Zado e vá em Configurações.
2. Toque em Conta.
3. Toque em Excluir conta e confirme.
4. Sua conta e os dados associados são excluídos permanentemente, conforme descrito abaixo.

2. Solicitar exclusão sem o aplicativo

Se você não tem mais acesso ao app, escreva para nós a partir do número de telefone ou e-mail associado à sua conta e nós a excluiremos para você: support@zadomessenger.com

Para proteger sua conta, podemos pedir que você comprove a titularidade (por exemplo, pelo número de telefone registrado) antes de processar a solicitação.

3. Excluir dados específicos sem excluir a sua conta

Não é preciso encerrar a sua conta para remover dados. No Zado pode:

• Excluir uma mensagem — toque e mantenha premida a mensagem e escolha Excluir para mim ou Excluir para todos.
• Limpar uma conversa — abra a conversa e escolha Limpar conversa. Isso remove as mensagens do seu dispositivo.
• Excluir uma conversa permanentemente — escolha Excluir permanentemente.
• Remover a foto de perfil — Definições → Perfil e depois Remover foto.

Para qualquer outro pedido — uma cópia dos seus dados, uma correção ou a exclusão de dados pessoais específicos mantendo a conta — envie um e-mail para privacy@zadomessenger.com a partir do número de telefone registado na sua conta. Respondemos em até 30 dias.

O conteúdo das mensagens é removido dos nossos servidores assim que é lido (texto em cerca de 2 minutos, multimédia em 7 dias). O que nunca é lido é excluído no máximo em 30 dias.

4. O que é excluído

• Sua conta e perfil (nome de exibição, nome de usuário, "sobre", foto de perfil).
• Seu número de telefone e identificadores de conta.
• Suas mensagens e mídia ainda armazenadas em nossos servidores, seus chats e participações em grupos.
• Sua lista de amigos/contatos, sua lista de bloqueados e as configurações do app.
• Seus backups de conversas, status e mensagens agendadas.
• Seus registros de assinatura e tokens de notificação.
• Qualquer voz de tradução opcional que você tenha criado, junto com todas as variantes de idioma derivadas — removida tanto na Cartesia quanto na ElevenLabs, e não apenas dos nossos servidores.

5. O que pode ser retido

• A maior parte do conteúdo das mensagens já é removida de nossos servidores depois de lido (texto cerca de 2 minutos, mídia 7 dias) conforme nossa política de retenção, portanto pouco ou nenhum conteúdo de mensagem permanece no momento da exclusão.
• Registros limitados que somos legalmente obrigados a manter (por exemplo, para segurança, prevenção de fraude ou conformidade legal) podem ser retidos pelo período exigido por lei e depois excluídos.
• Um marcador de exclusão — seu ID de usuário e um hash unidirecional do seu telefone, nunca o número em si — é guardado por 7 dias para que uma identidade excluída não possa ser restaurada silenciosamente.
• Denúncias de abuso são mantidas para fazermos cumprir nossos Termos e nos defendermos de usos indevidos.
• Dados anonimizados ou agregados que não possam mais identificar você podem ser retidos.

6. Prazos

A exclusão no app tem efeito imediato; os dados associados são removidos de nossos sistemas ativos em até 30 dias, exceto os registros limitados que devemos manter por lei. As solicitações por e-mail são processadas em até 30 dias após a verificação.

7. Contato

Dúvidas sobre a exclusão: support@zadomessenger.com

Veja também nossos Termos de Serviço e nossa Política de Privacidade.