Zado — गोपनीयता नीति

यह गोपनीयता नीति बताती है कि Zado ("हम") कौन-सा व्यक्तिगत डेटा एकत्र करता है, हम इसका उपयोग कैसे करते हैं, और आपके पास क्या विकल्प हैं। यह Zado ऐप और संबंधित सेवाओं ("सेवा") पर लागू होती है।

हम कौन हैं। Zado का संचालन तुर्किये में स्थित एक व्यक्ति द्वारा किया जाता है और यह वैश्विक रूप से उपलब्ध है, जो डेटा नियंत्रक के रूप में कार्य करता है। गोपनीयता संपर्क: privacy@zadomessenger.com (सामान्य सहायता: support@zadomessenger.com)। हम GDPR (EU/EEA), तुर्की KVKK, कैलिफ़ोर्निया CCPA/CPRA और अन्य लागू कानूनों के तहत अधिकारों का सम्मान करते हैं। अनुवाद सुविधा के लिए दिए गए हैं; विरोधाभास की स्थिति में अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा। English

1. हम जो डेटा एकत्र करते हैं

श्रेणी	उदाहरण
खाता	मोबाइल फ़ोन नंबर, प्रदर्शित नाम, उपयोगकर्ता नाम, वैकल्पिक "परिचय", वैकल्पिक प्रोफ़ाइल फ़ोटो।
संदेश और मीडिया	टेक्स्ट, फ़ोटो, वीडियो, दस्तावेज़, वॉइस संदेश और संबंधित मेटाडेटा (प्रेषक, टाइमस्टैम्प, डिलीवरी/पठन स्थिति), डिलीवरी हेतु अस्थायी रूप से संग्रहीत (देखें प्रतिधारण)।
कॉल और कैप्शन	यदि आप वीडियो कॉल शुरू करते हैं, तो स्ट्रीम रियल-टाइम में प्रसारित होती है; यदि आप लाइव कैप्शन सक्षम करते हैं, तो अनुवादित कैप्शन बनाने के लिए कॉल ऑडियो संसाधित होता है।
स्थान	केवल तब जब आप कोई स्थान भेजना चुनते हैं या लाइव स्थान साझा करना शुरू करते हैं: आपके द्वारा भेजे गए निर्देशांक, और उन्हें स्थान-नाम में बदलने हेतु Google Geocoding से एक क्वेरी। Zado पृष्ठभूमि में आपके स्थान को कभी ट्रैक नहीं करता।
स्टेटस	यदि आप स्टेटस पोस्ट करते हैं: उसकी सामग्री, आपकी दर्शक-सेटिंग्स, और किसने उसे देखा।
चैट बैकअप	वैकल्पिक। यदि आप बैकअप शुरू करते हैं, तो आपके चैट इतिहास की एक प्रति हमारे सर्वर पर रखी जाती है ताकि आप उसे नए डिवाइस पर पुनर्स्थापित कर सकें (देखें प्रतिधारण)।
सदस्यता	यदि आप सदस्यता खरीदते हैं: स्टोर रसीद, सदस्यता की स्थिति और समाप्ति तिथि। भुगतान पूरी तरह Apple या Google द्वारा संभाला जाता है — हम आपके कार्ड का विवरण कभी नहीं देखते।
डिवाइस और उपयोग	डिवाइस/ऐप जानकारी, सूचना टोकन, उपस्थिति (ऑनलाइन/अंतिम बार देखा गया), डायग्नोस्टिक्स और क्रैश डेटा। हम कोई एनालिटिक्स उत्पाद उपयोग नहीं करते — ऐप में व्यवहार-एनालिटिक्स SDK शामिल नहीं है।

हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते। हम विज्ञापन नहीं दिखाते। हम आपके डिवाइस की पता-पुस्तिका अपलोड नहीं करते। आपका स्थान हमें केवल तभी मिलता है जब आप स्वयं कोई स्थान साझा करते हैं — पृष्ठभूमि में कोई ट्रैकिंग नहीं।

2. हम डेटा का उपयोग कैसे और क्यों करते हैं (GDPR कानूनी आधार)

सेवा प्रदान करना — आपका खाता पंजीकृत करना, संदेश और कॉल वितरित करना, उपस्थिति और रसीदें दिखाना। (आधार: अनुबंध का निष्पादन।)
वैकल्पिक AI सुविधाएँ — सक्षम करने पर संदेशों का अनुवाद, वॉइस संदेशों का ट्रांसक्रिप्शन/अनुवाद, और लाइव कैप्शन बनाना। (आधार: आपकी सहमति / उपयोग का आपका अनुरोध।)
सुरक्षा और दुरुपयोग रोकथाम — फ़ोन सत्यापन, दर-सीमा, रिपोर्ट की गई सामग्री का मॉडरेशन। (आधार: वैध हित / कानूनी दायित्व।)
विश्वसनीयता — ऐप को चालू रखने हेतु डायग्नोस्टिक्स और क्रैश रिपोर्ट। (आधार: वैध हित।)

3. AI और कैप्शन प्रोसेसिंग

जब आप अनुवाद, वॉइस ट्रांसक्रिप्शन या लाइव कैप्शन का उपयोग करते हैं, तो परिणाम बनाने के लिए संबंधित सामग्री (संदेश टेक्स्ट, वॉइस ऑडियो या कॉल ऑडियो) हमारे प्रोसेसरों को भेजी जाती है:

OpenAI — संदेश अनुवाद, वॉइस/कैप्शन टेक्स्ट प्रोसेसिंग, दुभाषिया मोड अनुवाद और Zado असिस्टेंट।
दुभाषिया मोड — जब आप दुभाषिया टैब खोलकर बोलते हैं, तो आपके माइक्रोफ़ोन का ऑडियो टेक्स्ट में बदला जाता है, अनुवादित होता है और दूसरी भाषा में सुनाया जाता है, ताकि दो लोग आमने-सामने बात कर सकें। ऑडियो लाइव प्रोसेस होता है और संग्रहीत नहीं किया जाता।
Zado असिस्टेंट — आप असिस्टेंट को जो लिखते या कहते हैं और उसके उत्तर OpenAI द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं। असिस्टेंट वार्तालाप हमारे सर्वर पर 7 दिन रखे जाते हैं ताकि आप कोई थ्रेड जारी रख सकें, फिर स्वतः हट जाते हैं। असिस्टेंट को भेजी गई कोई भी चीज़ किसी के मॉडल के प्रशिक्षण हेतु उपयोग नहीं होती।
Google Cloud Speech-to-Text — कॉल और दुभाषिया मोड के ऑडियो को टेक्स्ट में बदलना।
Google Cloud Text-to-Speech — दुभाषिया मोड में अनुवादों को सुनाना।
Cartesia — लाइव कॉल अनुवाद के लिए वाक् संश्लेषण और, आपके चुनने पर, आपकी व्यक्तिगत अनुवाद आवाज़ (वॉइस क्लोन) बनाना और संग्रहीत करना।
ElevenLabs — वाक् संश्लेषण का दूसरा प्रदाता। सामान्य अनुवादित वाणी के लिए इसका उपयोग केवल तब होता है जब Cartesia उपलब्ध न हो। परंतु यदि आप व्यक्तिगत अनुवाद आवाज़ बनाते हैं, तो आपकी रिकॉर्डिंग Cartesia और ElevenLabs दोनों को भेजी जाती है और दोनों पर एक आवाज़ बनाई जाती है, ताकि किसी एक प्रदाता के बंद होने पर भी सुविधा चलती रहे। अपनी अनुवाद आवाज़ हटाने पर वह दोनों से हट जाती है।

ये सुविधाएँ वैकल्पिक हैं और केवल आपके उपयोग करने पर चलती हैं। आपकी अनुवाद आवाज़ पूरी तरह वैकल्पिक है: इसे केवल ऐप के भीतर दिखाए गए वाक्यों को ज़ोर से पढ़कर ही रिकॉर्ड किया जा सकता है, इसका उपयोग केवल आपके अनुवाद बोलने के लिए होता है, और इसे इससे बनी सभी भाषा-विविधताओं समेत कभी भी स्थायी रूप से हटाया जा सकता है। यह प्रोसेसिंग आपकी स्पष्ट सहमति पर आधारित है, जिसे आप अपनी अनुवाद आवाज़ हटाकर कभी भी वापस ले सकते हैं। कॉल ऑडियो केवल तभी प्रोसेस होता है जब अनुवाद या कैप्शन चालू हों, और अनुवाद बनने के बाद उसे संग्रहीत नहीं किया जाता।

4. हम किसके साथ डेटा साझा करते हैं (उप-प्रोसेसर)

हम डेटा केवल उन प्रदाताओं के साथ साझा करते हैं जो सेवा संचालित करने हेतु हमारी ओर से इसे संसाधित करते हैं:

प्रदाता	उद्देश्य
Google / Firebase	प्रमाणीकरण, डेटाबेस, संग्रहण, सूचनाएँ, क्रैश रिपोर्ट और प्रदर्शन डायग्नोस्टिक्स, Cloud Speech-to-Text (कैप्शन और दुभाषिया मोड), Cloud Text-to-Speech (दुभाषिया मोड में अनुवाद सुनाना) और Geocoding (साझा किए गए स्थान को जगह के नाम में बदलना)।
OpenAI	संदेश अनुवाद, वॉइस/कैप्शन प्रोसेसिंग, दुभाषिया मोड अनुवाद और Zado असिस्टेंट। हम हर अनुरोध स्टोरेज बंद करके भेजते हैं, इसलिए OpenAI परिणामों की कोई प्रति नहीं रखता। आपकी सामग्री का उपयोग उनके मॉडल प्रशिक्षित करने के लिए कभी नहीं किया जाता। OpenAI दुरुपयोग-निगरानी लॉग अधिकतम 30 दिनों तक रख सकता है, जिन तक केवल सीमित संख्या में अधिकृत कर्मचारी पहुँच सकते हैं।
Twilio	SMS एक-बार कोड भेजना।
Agora	रियल-टाइम वीडियो/वॉइस कॉल।
Cartesia	कॉल अनुवाद के लिए वाक् संश्लेषण; वैकल्पिक व्यक्तिगत अनुवाद आवाज़ों का निर्माण और संग्रहण।
ElevenLabs	वाक् संश्लेषण का दूसरा प्रदाता (अनुवादित वाणी के लिए बैकअप); साथ ही, जब आप व्यक्तिगत अनुवाद आवाज़ बनाते हैं तो यह आपकी रिकॉर्डिंग भी प्राप्त करता है और एक आवाज़ संग्रहीत करता है।

चूँकि ये प्रदाता वैश्विक रूप से कार्य करते हैं, आपका डेटा आपके देश के बाहर (EU और USA सहित) संसाधित हो सकता है। आवश्यक होने पर, स्थानांतरण उपयुक्त सुरक्षा-उपायों — जैसे EU मानक संविदात्मक खंड या पर्याप्तता तंत्र — पर आधारित होते हैं, जो इन प्रदाताओं के साथ हमारे डेटा प्रोसेसिंग समझौतों के अंतर्गत आते हैं; हम इन्हें प्रत्येक प्रदाता के साथ क्रमशः लागू कर रहे हैं। कानून द्वारा अपेक्षित होने पर, अपनी शर्तें लागू करने के लिए, या उपयोगकर्ताओं और जनता के अधिकारों व सुरक्षा की रक्षा के लिए भी हम डेटा प्रकट कर सकते हैं। वेब संस्करण में मानचित्र। जब आप Zado को ब्राउज़र में खोलते हैं और कोई स्थान संदेश दिखता है, तो आपका ब्राउज़र मानचित्र टाइलें सीधे OpenStreetMap के सर्वरों से लोड करता है; इसलिए वे सर्वर आपका IP पता और दिखाए जा रहे निर्देशांक देखते हैं। हम उन्हें कुछ भी नहीं भेजते, और iOS तथा Android ऐप्स में ऐसा नहीं होता — वहाँ मानचित्र ऑपरेटिंग सिस्टम के अपने घटक से बनते हैं।

5. प्रतिधारण अवधि

डेटा	प्रतिधारण
टेक्स्ट संदेश	डिलीवरी के लगभग 2 मिनट बाद हमारे सर्वर से हटाए जाते हैं (चैट सूची पूर्वावलोकन सहित)।
मीडिया (फ़ोटो, वीडियो, दस्तावेज़, वॉइस)	अपलोड के बाद 7 दिनों तक, फिर स्वचालित रूप से हटाए जाते हैं।
चैट बैकअप (केवल यदि आपने चालू किया हो)	बैकअप आपके चैट इतिहास की संग्रहीत प्रति है, इसलिए उस पर ऊपर दिए 2 मिनट और 7 दिन के नियम लागू नहीं होते। हम आपके 3 नवीनतम बैकअप रखते हैं और पुराने स्वतः हटा देते हैं। 14 दिन से निष्क्रिय डिवाइस के बैकअप हटा दिए जाते हैं। आप ऐप में कभी भी स्वयं कोई बैकअप हटा सकते हैं, और खाता हटाने पर सभी बैकअप हट जाते हैं।
स्थान संदेश	संदेश के भाग के रूप में रखे जाते हैं और उसी समय-सारिणी से हटते हैं। लाइव स्थान साझाकरण आपके तय समय पर या आपके समाप्त करने पर रुक जाता है।
स्टेटस	समय-सीमा समाप्त होने पर स्वतः हट जाते हैं।
खाता और प्रोफ़ाइल	जब तक आपका खाता सक्रिय है तब तक रखे जाते हैं। खाता हटाने पर उससे जुड़ी हर चीज़ मिटा दी जाती है: आपकी प्रोफ़ाइल, संदेश, मीडिया, चैट बैकअप, स्टेटस, निर्धारित संदेश, सदस्यता रिकॉर्ड, सूचना टोकन, और Cartesia तथा ElevenLabs दोनों पर मौजूद आपकी व्यक्तिगत अनुवाद आवाज़। जानबूझकर और थोड़े समय के लिए केवल दो चीज़ें बची रहती हैं: एक विलोपन चिह्न (आपकी उपयोगकर्ता आईडी और आपके फ़ोन नंबर का एकतरफ़ा हैश — कभी नंबर नहीं), जो 7 दिन रखा जाता है ताकि हटाई गई पहचान चुपचाप बहाल न हो सके; और दुरुपयोग की शिकायतें, जिन्हें हम अपनी शर्तें लागू करने और दुरुपयोग से बचाव के लिए रखते हैं।
असिस्टेंट वार्तालाप	बनाए जाने के 7 दिन बाद स्वतः हटा दिए जाते हैं।
डायग्नोस्टिक्स और क्रैश रिपोर्ट	हमारे प्रदाताओं की सेटिंग्स के अनुसार सीमित अवधि के लिए रखे जाते हैं।

6. हमारा सुरक्षा और गोपनीयता मॉडल

ट्रांज़िट में (TLS/HTTPS/WSS) और हमारे इंफ्रास्ट्रक्चर पर संग्रहण के समय एन्क्रिप्शन;
क्षणिक संग्रहण — टेक्स्ट डिलीवरी के तुरंत बाद हटाया जाता है, मीडिया 7 दिनों में (चैट बैकअप जानबूझकर रखा गया अपवाद है, क्योंकि उनका उद्देश्य ही आपको इतिहास पुनर्स्थापित करने देना है);
कोई विज्ञापन नहीं और आपके व्यक्तिगत डेटा की कोई बिक्री नहीं;
फ़ोन सत्यापन, पहुँच नियंत्रण और दर-सीमा।

Zado एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन का उपयोग नहीं करता — इसमें चैट बैकअप भी शामिल हैं, जो हमारे बुनियादी ढाँचे पर एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत होते हैं, पर एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड नहीं। आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सुविधाओं (जैसे अनुवाद, कैप्शन) को प्रदान करने के लिए हमारी प्रणालियाँ और सूचीबद्ध प्रदाता संदेश सामग्री तक पहुँच सकते हैं। ऐसी जानकारी साझा न करें जिसके लिए एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन आवश्यक हो।

7. आपके अधिकार

आप कहाँ रहते हैं, इसके आधार पर आपको ये अधिकार हो सकते हैं:

अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच, उसे सुधारना या हटाना;
कुछ प्रसंस्करण पर आपत्ति या प्रतिबंध, और वैकल्पिक सुविधाओं की सहमति वापस लेना;
अपने डेटा की एक प्रति प्राप्त करना (पोर्टेबिलिटी) — ऐप में अभी स्व-सेवा निर्यात नहीं है; अपने पंजीकृत नंबर से privacy@zadomessenger.com पर लिखें, हम 30 दिनों में मशीन-पठनीय प्रति भेज देंगे;
अपने डेटा की अवैध बिक्री के अधीन न होना — Zado व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचता।
स्वचालित निर्णय के अधीन न होना — हम आपकी प्रोफ़ाइलिंग नहीं करते और ऐसे स्वचालित निर्णय नहीं लेते जिनके कानूनी या समान रूप से महत्वपूर्ण प्रभाव हों। अनुवाद, कैप्शन और असिस्टेंट आपके लिए टेक्स्ट या वाणी बनाते हैं; वे आपके बारे में कुछ तय नहीं करते।

आप ऐप में अपनी प्रोफ़ाइल संपादित कर सकते हैं और खाता हटा सकते हैं — चरण-दर-चरण निर्देश और वास्तव में क्या हटता है, यह जानने के लिए अपना खाता और डेटा कैसे हटाएँ देखें। अन्य अधिकारों का उपयोग करने हेतु privacy@zadomessenger.com पर संपर्क करें। EU/EEA उपयोगकर्ता अपने स्थानीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

8. बच्चे

Zado 16 वर्ष से कम आयु के किसी के लिए नहीं है। हम जानबूझकर 16 वर्ष से कम आयु के बच्चों का डेटा एकत्र नहीं करते। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें डेटा दिया है, तो हमसे संपर्क करें, हम उसे हटा देंगे।

9. अंतरराष्ट्रीय उपयोगकर्ता

Zado वैश्विक रूप से उपलब्ध है और हमारे प्रदाता दुनिया भर में कार्य करते हैं; इसलिए आपका डेटा आपके देश के अलावा अन्य देशों (EU और USA सहित) में संसाधित हो सकता है। आवश्यक होने पर, स्थानांतरण उपयुक्त सुरक्षा-उपायों — जैसे EU मानक संविदात्मक खंड या पर्याप्तता तंत्र — पर आधारित होते हैं, जो इन प्रदाताओं के साथ हमारे डेटा प्रोसेसिंग समझौतों के अंतर्गत आते हैं; हम इन्हें प्रत्येक प्रदाता के साथ क्रमशः लागू कर रहे हैं।

10. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं। हम "अंतिम अद्यतन" तिथि अद्यतन करेंगे और महत्वपूर्ण परिवर्तनों पर उचित सूचना देंगे (जैसे ऐप में)।

11. संपर्क

गोपनीयता प्रश्न या अनुरोध: support@zadomessenger.com

हमारी सेवा की शर्तें भी देखें।