Eliminación de Cuenta y Datos

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Zado y los datos personales asociados. La eliminación es permanente y no se puede deshacer.

1. Elimina tu cuenta en la aplicación

1. Abre Zado y ve a Ajustes.
2. Toca Cuenta.
3. Toca Eliminar cuenta y confirma.
4. Tu cuenta y los datos asociados se eliminan de forma permanente como se describe a continuación.

2. Solicitar la eliminación sin la aplicación

Si ya no puedes acceder a la app, escríbenos desde el número de teléfono o el correo asociado a tu cuenta y la eliminaremos por ti: support@zadomessenger.com

Para proteger tu cuenta, es posible que te pidamos verificar la titularidad (por ejemplo, mediante el número de teléfono registrado) antes de procesar la solicitud.

3. Elimina datos concretos sin eliminar tu cuenta

No necesitas cerrar tu cuenta para eliminar datos. En Zado puedes:

• Eliminar un mensaje — mantén pulsado el mensaje y elige Eliminar para mí o Eliminar para todos.
• Vaciar una conversación — abre el chat y elige Vaciar chat. Esto quita los mensajes de tu dispositivo.
• Eliminar una conversación permanentemente — elige Eliminar permanentemente.
• Quitar la foto de perfil — Ajustes → Perfil y luego Quitar foto.

Para cualquier otra cosa — una copia de tus datos, una corrección o la eliminación de datos personales concretos manteniendo tu cuenta — escribe a privacy@zadomessenger.com desde el número de teléfono registrado en tu cuenta. Respondemos en un plazo de 30 días.

El contenido de los mensajes se elimina de nuestros servidores en cuanto se lee (el texto en unos 2 minutos, los archivos en 7 días). Lo que nunca se lee se elimina como máximo a los 30 días.

4. Qué se elimina

• Tu cuenta y perfil (nombre visible, nombre de usuario, «acerca de», foto de perfil).
• Tu número de teléfono e identificadores de cuenta.
• Tus mensajes y multimedia aún alojados en nuestros servidores, tus chats y las membresías de grupos.
• Tu lista de amigos/contactos, tu lista de bloqueados y los ajustes de la app.
• Tus copias de seguridad de chats, tus estados y tus mensajes programados.
• Tus registros de suscripción y tus tokens de notificación.
• Cualquier voz de traducción opcional que hayas creado, junto con todas las variantes de idioma derivadas: se elimina tanto en Cartesia como en ElevenLabs, no solo de nuestros servidores.

5. Qué puede conservarse

• La mayoría del contenido de los mensajes ya se elimina de nuestros servidores después de ser leído (texto unos 2 minutos, multimedia 7 días) según nuestra política de conservación, por lo que en el momento de la eliminación queda poco o ningún contenido de mensajes.
• Registros limitados que estamos legalmente obligados a conservar (por ejemplo, por seguridad, prevención de fraude o cumplimiento legal) pueden conservarse durante el período exigido por la ley y luego eliminarse.
• Un marcador de eliminación —tu ID de usuario y un hash unidireccional de tu número de teléfono, nunca el número— se conserva 7 días para que una identidad eliminada no pueda restaurarse en silencio.
• Las denuncias de abuso se conservan para hacer cumplir nuestros Términos y defendernos frente a usos indebidos.
• Datos anonimizados o agregados que ya no puedan identificarte pueden conservarse.

6. Plazos

La eliminación en la app tiene efecto inmediato; los datos asociados se eliminan de nuestros sistemas activos en un plazo de 30 días, salvo los registros limitados que debemos conservar por ley. Las solicitudes por correo se procesan en un plazo de 30 días desde la verificación.

7. Contacto

Preguntas sobre la eliminación: support@zadomessenger.com

Consulta también nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad.